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廠家提升石料生產線售后服務,客戶的意見是發展的動力

發布日期:2018-04-18 點擊次數:161次 責任編輯:中譽鼎力
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摘要:4月18日,鼎力售后團隊走訪了宜賓市高縣超強采石場,期間生產線負責人對我司在石料生產線方面的售后服務,尤其是配件備貨和服務效率提出了寶貴的建議。

4月18日,鼎力售后團隊來到了宜賓市高縣超強采石場,與負責生產的沈經理進行了深入溝通。此次走訪過程中,沈經理針對我司在石料生產線方面的售后服務,提出了寶貴的意見,令服務團隊獲益匪淺。

超強采石場航拍圖

超強采石場的石料生產線由中譽鼎力2017年9月承建,并提供全套設備,建設周期僅用了50多天。這條生產線時產700噸左右,所產成品料主要銷往宜賓的商混站和建筑原材料供應。沈經理告訴我們,他對公司前期的設備安裝、技術支持以及四川提供的服務比較滿意。但是,關于振動篩配件質量、售后服務效率等問題他向我們提出自己的意見。

在現場排隊拉料的卡車

沈經理說,他希望中譽鼎力的售后服務流程能進一步簡化,比如,售后人員在生產線現場應擁有決策權,可以直接解決問題,生產線不間斷作業。同時,沈經理還提到公司配件更換效率低,四川服務沒有存貨,無法時間把配件更換到位,影響了正常生產。

采訪超強采石場負責人

我們虛心聽取、記錄,并向沈經理表達了歉意,并在行程結束后,時間與四川服務管理人員及售后人員進行研究討論。針對客戶提到的配件及售后效率問題,今后要積做到售后服務的“三個主動”——

1、主動發現問題

售后人員要經常與客戶溝通聯系,多到生產線現場檢查維護設備,主動發現問題,根據配件磨損情況建議客戶提前進行備貨;

技術人員檢測生產線設備

2、主動解決問題

面對生產線上已經出現的問題,售后人員應想盡辦法在時間解決,努力為客戶的生產線保駕護航;

3、主動承擔責任

時刻以客戶滿意為更高追求,清楚了解生產線設備及配件故障、售后工作責任歸屬,勇于承擔。

此次萬里行活動的目的,除了給客戶排憂解難外,更重要的是聆聽客戶不滿意的聲音,然后即時進行滿意度修復,從而為中譽鼎力提升石料生產線的售后服務水平注入新動力。

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