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寧夏石料生產線售后服務紀實—誠信,贏得客戶滿意

發布日期:2018-01-11 點擊次數:116次 責任編輯:中譽鼎力
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摘要:中譽鼎力的客戶寧夏東方冶煉廠位于中衛市中寧縣,為了幫助客戶解決設備使用中的問題,寧夏服務總經理李寶、銷售經理常德勝、工程師靳永強、中譽鼎力技術工程師劉工及安裝團隊等,在2018年1月1日新年的天放棄了休息,奔赴客戶生產現場。

中衛市位于寧夏回族自治區中部,寧夏、內蒙古、甘肅三省交匯處,該地區礦石資源豐富,石灰石是其主要礦石資源之一。 中譽鼎力的客戶——中衛市中寧縣東方冶煉廠就坐落于此。

為了幫助客戶解決設備運行中的問題,寧夏服務總經理李寶、銷售經理常德勝、工程師靳永強、中譽鼎力技術工程師劉工及安裝團隊等,在2018年1月1日新年的天放棄了休息,奔赴客戶生產現場。

從河南到寧夏,這不是中譽鼎力售后服務人員次前往生產線實地。這只是對該生產線三次售后服務中的一次。該生產線的PC1216錘式整形破碎機設備經常出現軸承發熱的問題,從技術人員的實地查看,到中譽鼎力董事長張永親自前往現場解決問題,再到此次公司主動為客戶更換一臺新設備,快速幫助客戶實現再生產,三次積負責的售后服務,贏得了客戶的信任。

中譽鼎力技術工程人員多方尋找原因,仔細查看設備運行情況,終發現設備出現軸承發熱的真正原因是:由于設備地基寬度和圖紙不符,預埋件用料未達到規定標準,正常生產時導致基礎損壞,局部下陷;加上使用地腳螺栓導致地基變形,導致平衡度不夠,進而導致設備運行軸承發熱。

這是一次和產品質量本身無關的現場服務,幫助客戶解決生產中出現的問題,客戶生產線順利運行,為客戶提供真正滿意的服務,是中譽鼎力不變的追求。鑒于此,中譽鼎力依然決定為客戶更換設備,并且緊急從河南總部運送一臺新設備。從客戶打電話反映問題,到新設備到生產現場,僅僅用了3天時間。

零下10度的天氣,突如其來的低溫和降雪是對安裝工作的大考驗。然而現場人員沒有絲毫的懈怠,從寧夏服務李總,到每一位安裝工程人員都堅守現場,重新進行地基找平修整、設備安裝、檢測調試、試機運行,連續一天一夜加班加點,第二天設備就成功投入運行,成功為客戶搶得了生產的時間。
東方冶煉廠的總經理劉總說:“鼎力的服務非常好,非常負責,每次來現場都在朝好的方向努力,根本不用我們操心。我們與鼎力合作,包括這次新上的一條大線選擇了中譽鼎力的7臺設備,就是看中你們的售后服務”。
中譽鼎力寧夏服務位于寧夏吳中市金屬物流園東區,現有工作人員30名,服務范圍輻射寧夏5個地級市、22個縣區。從成立到現在的兩年多時間里,寧夏服務依靠的設備、的技術、完善的服務,建立了近百條生產線,也在美麗的塞上江南留下了許多感人的故事。
售后服務是產品的后一道質量關。中譽鼎力自成立以來,一直以客戶的真正滿意為高追求,提出“大服務”的理念。中譽鼎力的十八個服務將以的售后服務技術、豐富的售后服務經驗、規范的售后服務流程和龐大的售后服務團隊,為客戶提供化、人性化、高效化的服務。不論多遠、不論何時,為了您的順利生產,中譽鼎力售后服務人員一直在路上!

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