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砂石設備廠家深入踐行售后服務理念

發布日期:2017-08-29 點擊次數:81次 責任編輯:中譽鼎力
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摘要:中譽鼎力作為的砂石設備廠家,從8月10日正式啟動售后服務萬里行活動,團隊走過10個城市,行程3500多公里,重點走訪了15條生產線,深入了解了71家客戶案例,檢測了200余臺設備。本文通過對湖南服務負責人的采訪,讓大家了解下廠家是如何踐行服務理念的。
——對話中譽鼎力湖廣區服務總經理馮濤
 
       微笑1+1——2017售后服務萬里行活動湖南站于2017年8月底順利結束。中譽鼎力作為的砂石設備廠家,從8月10日正式啟動售后回訪活動,服務團隊走過10個城市,行程3500多公里,重點走訪了15條生產線,溝通采訪了20余位管理者,深入了解了71家客戶案例,檢測了200余臺設備。
 
       在這個過程中,我們聽取了用戶對中譽鼎力產品和服務的意見建議,見證了用戶對中譽鼎力的和信任;我們感受到了湖廣區(湖南省、廣東。┓⻊請F隊的同心同德,看到了每一位鼎力人背后的努力付出。
       湖廣區是中譽鼎力重要戰略業務區域之一,也是此次售后服務萬里行活動的快速站。在湖南行結束之時,我們采訪了湖廣區總經理馮濤,看他如何帶領團隊踐行中譽鼎力服務理念,為客戶提供滿意的服務。
中譽鼎力湖廣區總經理 馮濤
 
成立十年  服務排在快速
       在采訪開始,馮總向我們介紹了湖廣區服務的概況。他說:湖廣區湖南辦事處成立于2007年,到現在將近十年時間了。目前團隊成員主要包括銷售團隊、安裝工程隊、售后服務隊等。
       從服務成立之初,我們就把中譽鼎力的大服務理念放在快速位,把提供售后服務放在快速位。這是我們不變的原則。湖廣區每年要服務100多個客戶,我們每一位成員都在配合著售后團隊,全力以赴把每一位客戶服務好。
湖廣區服務員工合影
 
快速應答  多措并舉只為客戶
       在走訪生產線的過程中,用戶對于湖廣區服務的服務態度和快速應答整體比較滿意,許多用戶都反映,如果設備或者生產出現問題,售后服務一般24小時內就能解決問題。
       對此,馮總表示:說24小時,是用戶對我們很大的鼓勵。其實我們目前不能說的問題都能在24小時內解決。在快速應答方面我們團隊確實想了很多辦法,比如在長沙建立了一個別的配件倉庫,買了兩輛皮卡和一輛商務車,盡可能在48小時內把服務和配件送到。以前我們只服務幾十個客戶的時候這個辦法是行得通的,但現在要服務100多個客戶,突然覺得吃力了。再加上設備的型號比較多,需要的配件也不一樣,一個的配件倉庫也漸漸沒辦法滿足客戶的實際需求了。湖南地區還有個情況是下雨會連續下好幾天,尤其是雨季,晴天的時候比較少,這個時候如果設備有問題客戶是很著急的。碎石行業的同行都知道,生產一天可能有十萬甚至更高的利潤,停產一天的損失也不會比這個數字小。我們每一位安裝和售后人員都深知這一點,所以更明白快速應答的重要性。
湖廣區服務
       說真的,我們還有不足,也不給自己找理由了,我們要做的就是一直不斷升級服務,秉承中譽鼎力大服務的指導思想,針對用戶問題真正做到48個小時內有應答、能到位、快解決,我們在努力。
 
意識  保障實現共贏
       很多用戶反映中譽鼎力提供的是保姆式服務,不僅僅是為了賣設備而賣設備,比如前期會進行一次次現場勘測以,也會給客戶進行詳細的石料分析、市場分析,讓客戶做到心中有數。
       對此馮總解釋道:通俗講,我就是個賣設備的。但我們的要求是每賣出一臺設備,每建立一條生產線,都是具有高口碑、廣泛宣傳性的骨料線,而不單單是賣了一個設備。想達到這樣一個目標,就需要從頭到尾都做好服務,比如前期的場地勘探,這個時候還沒有與客戶簽訂合同,但我們愿意通過我們的把場地測量,認真深入地了解客戶的需求和想要的生產效果,在這個基礎上拿出客戶和我們都滿意的方案。
湖廣區服務銷售及售后團隊
       從售前場地測量到物料檢測,從方案設計到場地規劃,從基建指導到現場試機,這些環節都是為了這條骨料生產線能更好地使用,既能給客戶帶來的投資回報收益,又對中譽鼎力的質量、服務有了。其實這是一連串的效應:客戶的生產線效果好了,我們也起了到的宣傳作用;宣傳作用好了,設備也就越賣越多了,雙方共贏。
 
培訓  帶領團隊共同成長
       對于中譽鼎力的安裝工程師和安裝工人來說,要做的不僅僅是把設備安裝到位、調試成功,還要對生產線操作人員進行詳細的設備知識講解,包括設備如何操作、如何養護。要給客戶講解,自己首先要具備知識。在我們與湖廣區服務人員交流的過程中,很多員工反饋馮總在員工培訓上舍得下大力氣、花大資本。
湖廣區服務安裝及售后工程師
       關于培訓,馮總說,我認為首先要有好的指導思想。湖南服務的安裝隊成員現在拿年薪的一共是19名,流動性人員有20多名,他們在公司工作很多年了。還有目前售后團隊的骨干都是待了五年以上的“老人”。大家在售后服務理念的接受度上已經根深蒂固了,即使在休假期,只需一個電話,他也會盡可能去滿足客戶的需求。而這些是一脈傳承的,我是這么做的,骨干成員是這么做的,新加入的售后成員也在逐步接受這種思想,日后也會這么做。
       其次是拿出一部分錢讓每一位成員去學習,通過學習不斷豐富自己的知識,更新自己的知識庫,進而能提前去發現問題、認知問題。我們也一直嘗試著走訪比我們更的企業,去參加機械類的研討會等,逐步填補機械方面的知識,每年都進步一點點。
       再次是要讓大家感受到家的氛圍。團隊里很多成員都是離家1000多公里來到湖南工作的,又要到湖南各地市來回跑,所以我們每月都要在長沙總部開一個月度會。其實會議的內容很簡潔,就是一個月的工作總結匯報,大家會前也會做功課,但我其實更想通過這個會議,讓兄弟們每個月能回長沙這個家待上一天兩天,能面對面地交流,感受到家的歸屬感和凝聚力,這也是一種鼓勵和支持。
湖廣區服務月度會議
 
用心做好  鼎力出品必有保障
       不管是中譽鼎力的用戶,還是湖南服務的員工,對這位湖廣區總經理的評價都非常高,說他的個人格魅力非常強。當我們聊到這一點時,馮總說,其實我覺得自己就是用心做事了。我是2004年底進公司的,當時理解不了這個大服務理念,但是董事長提出了一句話:認真只能做對,用心才能做好。我到單位三四年后才理解了這句話,也逐步對大服務有了自己的一點見解。比如我想做好,就只能用心做,認真只能把本職工作做好。用心去做了,你傳遞給客戶的思想和態度,你做事的原則和標準,客戶就會逐步認可,慢慢就變成朋友了。我們現在在湖廣區,與其說是有100多個客戶,不如說是多了100多個朋友。
中譽鼎力湖廣區服務
       馮總說他對大服務的理解很簡單:別人買了中譽鼎力一套設備,我不能設備沒有機械故障或人為故障,我能的是中譽鼎力的擔當;我能告訴客戶,你買中譽鼎力的設備是有保障的,不管是技術保障還是售后保障,不管在質保期內還是過質保期。通俗說就是這個孩子是有娘的,中譽鼎力的擔當就是要把這個“娘”當好。無論什么時候,無論你遇到什么問題,哪怕幾年以后我不在這里負責,只要你找中譽鼎力,問題都可以解決。
 
       經過對馮總的采訪,我們對于湖廣區服務有了更加深入的了解。無論是對用戶問題的快速應答和支持,還是每建立一條生產線都要打造;無論是帶領團隊共同成長,還是用心做好每一件事,在馮濤的帶領下,湖廣區服務每一位成員都在用實際行動踐行中譽鼎力、專注、全心全意為客戶的服務理念。我們相信,這樣的團隊會提升中譽鼎力服務質量和服務水平,提高中譽鼎力服務價值,增強客戶與合作伙伴的信心,中譽鼎力更快發展。

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